Eine Online-Umfrage beleuchtet den Stand von Digitalisierung und Künstlicher Intelligenz (KI) in niedergelassenen Arzt- und Zahnarztpraxen aus der Perspektive von Praxismitarbeitenden.
Die Ergebnisse visualisieren, in welchen Bereichen digitale Tools bereits spürbare Entlastung bringen und welche organisatorischen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Einführung entscheidend sein können. Laut der Erhebung spüren Praxisteams vor allem in den folgenden drei Bereichen eine deutliche Arbeitserleichterung durch digitale Anwendungen:
- Dokumentation: Rund 56 bis 57 Prozent der Befragten in Haus-, Fach- und Zahnarztpraxen verzeichnen hier Entlastungseffekte, etwa durch Sprach-zu-Text-Systeme oder KI-gestützte Dokumentation (PKV Institut, 2026).
- Termin- und Kapazitätsmanagement: Zwischen 35 und 46 Prozent der Praxen profitieren in diesem Bereich von digitalen Lösungen (PKV Institut, 2026).
- Patientenaufnahme und Verwaltung: Hier sehen 26 Prozent der Hausarzt-, 33 Prozent der Facharzt- und 49 Prozent der Zahnarztpraxen positive Effekte (PKV Institut, 2026).
Insbesondere KI-gestützte Dokumentationshilfen und strukturierte Vorlagen werden von rund 70 Prozent der Befragten als zeitsparend bewertet. Dennoch bleibt das klassische Telefon als Kommunikationskanal für Termine in den allermeisten Praxen (94 bis 100 Prozent) parallel bestehen.
Zeiteinsparung vs. praktische Hindernisse
Wird nach den Hürden für die Digitalisierung gefragt, nennen Haus- und Zahnarztpraxen am häufigsten Zeitmangel (ca. 46–47 Prozent), während in Facharztpraxen vor allem fehlende Erfahrung (50 Prozent) als Hindernis gilt.
Interessanterweise bewerten Praxen, in denen neue Prozesse bereits erfolgreich implementiert wurden, „ausreichend Zeit“ erst an fünfter Stelle ihrer Erfolgsfaktoren. Als wesentlich bedeutsamer erweisen sich demnach:
- Die Einbindung des gesamten Teams (42 bis 50 Prozent)
- Klare Abläufe und Prozesse (47 bis 48 Prozent)
- Fundierte Schulungen (35 bis 39 Prozent)
- Die aktive Unterstützung durch die Praxisleitung (27 bis 33 Prozent)
Expert:innen betonen daher, dass die Implementierung digitaler Tools keine reine IT-Aufgabe, sondern eine strategische Führungs- und Managementaufgabe ist. In etwa einem Drittel der befragten Praxen ist mittlerweile eine Person federführend als Digitalbeauftragte/-r eingesetzt.
Datenschnittstellen und Schulungsbedarf
Bei der technischen Integration zeigt sich ein differenziertes Bild: Jede fünfte Praxis verfügt bereits über automatisch zusammenlaufende Daten, und rund 44 Prozent stufen ihre Systeme als „überwiegend gut verbunden“ ein (PKV Institut, 2026).
Um die Akzeptanz und Sicherheit im Umgang mit den Programmen zu gewährleisten, erfolgt die Weiterbildung überwiegend extern über Tool-Anbieter oder IT-Beratungen (31 Prozent) sowie durch intern erstellte Leitfäden und Handouts (28 Prozent). Als wichtigste persönliche Voraussetzungen für Mitarbeitende gelten ein ausgeprägtes Datenschutz- und Sicherheitsbewusstsein (64 Prozent) sowie ein grundlegendes Verständnis für digitale Abläufe.
Quelle: PKV Institut. (2026). Digitalisierung und KI in der Praxis: Das sagen MFAs, ZFAs und andere Praxismitarbeitende [Pressemitteilung]. München.
